Politique en matière de remboursements et de retours

1.Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles 

L.221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze(14)jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation , sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités , hors frais de retour.

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le vendeur par e-mail ou via le formulaire de contact du site.

2.Conditions de retour 

Les produits doivent être retournés:

● dans leur état d’origine,

● non utilisés,

● non allumés,

● dans leur emballage d’origine,

● et accompagnés de la preuve d’achat.

Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation.

Tout produit retourné incomplet ,endommagé , sali ou ayant été utilisé ne pourra pas faire l’objet d ‘un remboursement.

3.Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation , le droit de rétractation ne s’applique pas:

● aux produits personnalisés ou réalisés sur commande ,

● aux produits qui ont été utilisés ou allumés ,

● aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

4.Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux à la réception.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le vendeur ne saurait être tenu responsable de la perte d’un colis retourné.

5.Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné , le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours , via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ( sauf en cas d’erreur du vendeur).

6.produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux , endommagé à la livraison ou d’erreur de commande, le client est invité à contacter le vendeur dans les 48 heures suivant la réception , en joignant si possible des photos du produit concerné.

Une solution adaptée sera alors proposée ( remplacement ou remboursement).

7.Contact

Pour toute questions concernant les retours ou les remboursements , le client peut contacter le vendeur via :

● le formulaire de contact du site

● ou l’adresse e-mail indiquée